FAQ

Flor da Mata

Informations à propos de la livraison

Combien vont coûter les frais de port de ma commande ?
La livraison est offerte !! Sans montant minimum de commande et sans conditions !
 
Quand est-ce que ma commande va être envoyée? Et combien de temps cela va prendre?
L'équipe Flor da Mata expédie les commandes une fois par semaine le vendredi. 
 
Le délai de livraison dépend du type d'envoi que vous choisissez :
- envoi international standard (offert) : 10-25 jours ouvrés
- envoi international express : 6-15 jours ouvrés
- envoi national standard (offert) : 8-10 jours ouvrés
- envoi national express : 2-8 jours ouvrés

S'il vous plait, remplissez le formulaires avec la bonne adresse. Une fois que votre commande est expédiée, nous n'aurons plus la possibilité de changer ces informations. 

Dans le cas où l'adresse indiquée serait erronnée ou incomplète, vous aurez le choix entre :
- le remboursement de votre commande (hors frais de port) lorsque le colis nous aura été retourné
- le paiement d'une nouvelle livraison pour un renvoi après actualisation de l'adresse
Si vous avez un doute, envoyez-nous un message sur WhatsApp au +55 48 99165 0662
 
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous désirez modifier votre commande ou annulercell-ci, envoyez un e-mail à hello@amoflordamata.com . 
Si votre commande n'a pas encore été réalisée, nous acceptons la modification ou annulation de celle-ci, contre remboursement complet. 
 
Envoyez-vous vers les boites postales ?
Malheureusement non !
 
Comment puis-je accompagner l'envoi de ma commande ?
Vous pouvez accompagner le voyage de votre commande en entrant avec votre e-mail et mot de passe dans l'espace client sur www.amoflordamata.com.br. 
Nous envoyons également un e-mail à chaque actualisation de votre commande. Vous pouvez également activer les notifications par SMS ! 
 
Si vous avez besoin de plus amples informations, envoyez-nous un mot à  hello@amoflordamata.com en précisant votre numéro de commande. 
 

Remboursement & échange

Quelle est la politique de Flor da Mata à propos du remboursement ou d'échange?

Vu que nos produits sont faits sur commande, Flor da Mata n'accepte pas les échanges ou demandes de remboursement pour motif de "changement d'avis". Nous l'acceptons dans le cas d'un produit défectueux ou différent de celui commandé. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d'origine et sans marque d'usure dans les 7 jours suivant la réception. 

Vous pouvez lire la page réservée à ce sujet : https://www.amoflordamata.com.br/pages/politica-troca-devolucao

 

Commande & paiement

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
 
Dans notre boutique en ligne, nous acceptons le paiement par carte de crédit (via le portail de paiement international et protégé STRIPE), pour le Brésil, nous acceptons également le paiement via "depósito" ou "transferência em conta" vers Banco Caixa Econômica Federal ou Nu Bank, cartes de crédit via le portail PagSeguro et également "boleto". 

 

Une fois ma commande passée, quand serai-je débitée ?
Hors mis le paiement via virement et trasnfert bancaire, vous serez débitée immédiatement et recevrez la confirmation de paiement par e-mail contenant le numéro de transaction.  

 

Pourquoi le paiement est-il refusé lorsque j'essaye de régler par carte de crédit ?
Le problème vient en général de votre banque qui n'autorise pas la transaction. Nous vous recommandons d'entrer en contact directement avec eux.  

 

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser un code promotionnel ou un coupon cadeau, il suffit de l'insérer dans l'espace réservé au moment du check-out (résumé de commande, avant le paiement). 
 

Entretien spécial

Comment dois-je prendre soin des produits Flor da Mata?
Les soins spéciaux sont indiqués en-dessous de chaque page produit. 
Les serviettes et les sacs sans toile de jute peuvent être mouillés, lavés en machine et repassés. 
 
Les produits faits avec de la toile de jute ont besoin de plus d'attention. Ils doivent être lavés à la main délicatement pour ne pas abimer les fibres du jute.
 
Les hamacs peuvent être lavés en machine et repassés. Nous recommandons fortement de ne pas les laisser sécher au soleil, afin de ne pas fragiliser le coton naturel. 
 

Fabrication

Où et comment les produits Flor da Mata sont-ils fabriqués ?
Toutes les matières premières viennent du Brésil, et sont issues du commerce équitable. La confection de chaque pièce a lieu dans l'atelier de Florianópolis par des couturières locales. Ainsi nous garantissons un produit 100% Brésil. Pour en savoir plus : cliquez ici. 
 
 

Médias et réseaux sociaux

Comment puis-je utiliser les photos de Flor da Mata ou publier quelque chose sur le sujet ?
Pour discuter d'une éventuelle publication ou d'un partenariat, envoyez un e-mail à hello@amoflordamata.com
 

Revente et placement en boutique

Puis-je revendre les produits Flor da Mata dans ma boutique physique ou en ligne ?
Flor da Mata est une micro-entreprise Slow et Fair Trade. Ainsi, nous avons des conditions pour la revente (quantités minimum et maximum, délai de fabricationetc.) Envoyez-nous un e-mail à hello@amoflordamata.com et nous vous ferons parvenir le catalogue destiné aux revendeurs.